I går havde jeg den udsøgte fornøjelse at være til foredrag med Alfred Josefsen, den prisvindende direktør fra Irma (Alfred blev Årets Leder i 2003). Hvilken inspiration! Alfred beskrev hvordan Irma siden 1999 har haft fokus på at skabe en arbejdsplads hvor de ansatte først og fremmest er glade, ud fra en tro på, at “hvis man har fokus på at skabe en god arbejdsplads, så løser man samtidigt alle andre problemer hen af vejen”.

Ledelsesgruppen i Irma tæller 7 personer, og deres opgave er først og sidst at sikre at medarbejderne er glade. Dette står i kontrast til de fleste arbejdspladser, hvor ledelsen har næsten al deres fokus på kunder og på detaljestyring og kontrol af de projekter medarbejderne arbejder på. Som Alfred sagde: “Vi har ingen fokus på kunder, vi har fokus på medarbejderne”.

Efter foredraget diskuterede jeg budskaberne med Alexander, og jeg kom til at tænke på fortidens Herremænd, på Grever, Fyrster, Baroner og Konger. Som Alexander skrev i sidste uge, så er det via småkageeksperimentet påvist, at folk med mere magt end dem omkring sig, de har det med at blive en smule mere egocentrerede og ligeglade. Som fortidens Herremænd. Datidens ledere havde næsten uindskrænket magt over deres “undersåtter”, og historiebøgerne er fulde af eksempler på undertrykkelse, fornedrelse, udsultning og misbrug. Herremændene kunne gøre hvad de ville. Ærgerligt at så mange af dem valgte at bruge magten på en negativ måde, i stedet for at skabe det ideelle forhold for dem omkring sig. Småkageeksperimentet antyder, at det ligger i menneskets natur at agere sådan – når vi vel at mærke ikke er bevidste om det.

Hos Irma er der Fedtegrever i køledisken, men “dette er mit kongerige”-indstillingen leder man forgæves efter hos ledelsen. Ledelsen hos Irma har indset en fundamental sandhed: Begejstring, arbejdsglæde, udvikling, engagement og motivation er den bedste genvej til bedre resultater. Som Alfred udtrykker det: “Det er en naturlov, den er ligeså stærk som tyngdekraften”. 

En hurtig optælling 10 år tilbage i tiden: 2 ud af hver 3 ledere jeg har haft i mine egne jobs, enten direkte eller i næste led oppe, har være fra kategorien Grever&Baroner. Kun hver tredie har efterladt et indtryk af at være velmenende og med fokus på at skabe gode forhold for medarbejderne. Kun hver tredie ville have tilbudt mig en småkage mere, frem over at æde den selv…

 — Tak fordi du læste med, i dette mit første blogpost i Projekt Arbejdsglæde. Kommentarer er som altid velkomne, men først skal jeg i Irma efter småkager :o)   / Jon Kjær Nielsen, Underviser Med Glæde

Jeg slog vejen forbi Politikens Boghandel her forleden for at se om de havde fået Anathem (den nyeste bog af min yndlingsforfatter Neal Stephenson) hjem.

Det havde de ikke, men til gengæld så jeg noget rigtig fedt henne i business-sektionen:

Happy Hour fra 8 til 16 - i godt selskab

Ved et alfabetisk lykketræf er min bog blevet placeret lige mellem Ole Fogh Kirkebys og Lars Kolinds værker. Jeg blev sgu helt stolt :o)

Om dumme svin, gode manerer og småkager.

Ingen røvhuller på arbejdspladsen! Det var budskabet i sidste års mest populære businessbog i USA, The No Asshole Rule af Stanford professoren Bob Sutton. Han argumenterer seriøst, grundigt (og meget, meget underholdende) for, at dumme svin koster virksomheder penge – især når de sidder i lederjobs.

Det er et budskab vi bør lytte til. Mange ansatte ser, berettiget eller uberettiget, deres nærmeste leder som egoistisk, usympatisk og uempatisk – eller sågar psykopatisk.

Hvis du ikke tror på det, skal du bare lave småkage-eksperimentet, som er refereret i Suttons fremragende bog. Du samler tre forsøgspersoner omkring et bord og giver dem en opgave som de skal løse sammen. Lige inden de går i gang, udpeger du tilfældigt en af de tre og siger “Og forresten: Når I er færdige, skal du vurdere, hvordan de to andre har klaret sig.”

Nu har du givet den person lidt magt. Efter ca. 10 minutter, når forsøgspersonerne er godt i gang med opgaven, kommer du forbi igen og stiller en tallerken med fem småkager på bordet. Tre personer og fem småkager – det går ikke op – og hvis du laver eksperimentet nok gange viser det sig, at personen som har fået lidt magt typisk ender med at spise flest småkager. Vedkommende er også mere tilbøjelig til at tale med mad i munden og til at krumme ud over hele bordet.

Som ordsproget siger: Magt korrumperer. Mennesker i en ledende position, har en tendens til at fokusere lidt mere på sig selv og blive lidt mere ligeglade med andre. Derfor er det vigtigt for ledere at kende den tendens og at bekæmpe den.

God manerer på jobbet bør derfor være en selvfølge for ledere– det er intet andet end helt almindelig pli. Her er fem tips til hvordan du som leder kan udvise mere pli.

1: Sig tak.
Når dine ansatte gør noget for dig, stort eller småt, så sig tak. Du behøver ikke gøre noget stort nummer ud af det, men et hurtigt “1000 tak, det var lige hvad jeg skulle bruge” falder altid i god jord.

2: Mødepli.
Hvorfor tror så mange ledere, at det er OK for dem altid at komme for sent til møder? Eller at tage størstedelen af taletiden selv? Vend den om og kom atid fem minutter for tidligt til møderne, så der også er tid til lidt hyggesnak med dine ansatte. Og lær at lytte mere end du taler.

3: Emailpli.
Hader du ikke også at få en email hvor der bare står “Hvor bliver salgsrapporten af?” Sørg altid for at starte og slutte emails høfligt. F.eks. “Hej Lars. Har du haft en god weekend? Forresten, hvor bliver salgsrapporten af? Med venlig hilsen Lone.” Det tager ikke ret meget længere tid at skrive, og bliver modtaget meget mere positivt.

4: Hilsepli.
Alt for mange ledere møder på arbejde, og går direkte ind på kontoret eller til dagens første møde. Den går ikke. Husk at sige god morgen til alle dine ansatte når du møder og farvel når du går. Et nik på gangen i løbet af dagen skader heller ikke.

5: Sig undskyld.
Hvis (eller rettere når) du laver fejl, så vær ikke bleg for at indrømme det og sige undskyld. Det er ikke et tegn på svaghed men på styrke at kunne undskylde sine brølere. Og husk, de eneste som ikke laver fejl, er dem som ikke laver noget interessant.

Pli tager ingen tid og koster ingen penge. Tværtimod – chefer med almindelige gode manerer skaber arbejdsglæde, energi og motivation blandt dine ansatte og dermed bedre resultater.

Og omvendt – når chefen er ligeglad med almindelig pli, så spreder den dårlige opførsel sig til de ansatte. “Hvorfor skulle jeg komme til tiden til møderne, når chefen altid kommer for sent?” Og med den dårlige opførsel kommer frustration, stress og manglende arbejdsglæde.

Det kan alt sammen koges ned til et meget enkelt spørgsmål: Hvis du mødte dig selv på arbejdet – ville du så kunne lide dig? Eller ville du tænke “Sikke et dumt svin”?

Vi har lige linet en hel stribe gratis, åbne events op for resten af 2008. Og inden nogen spørger: Ja, der bliver også noget i Jylland :o)

Se listen af events her og tilmeld dig hurtigt – der plejer at være rift om pladserne.

Jeg har lige fået email fra Gold Wall Press i Beijing om at den kinesiske oversættelse af min bog er færdig!!!

Det er simpelthen fantastisk – ikke alene er min bog et kæmpe hit herhjemme med over 2000 solgt på 4 måneder, nu kommer den minsandten også ud på Kinesisk (foruden at den selvfølgelig også fås på engelsk, spansk og hollandsk).

Hvad tror du… kan de få arbejdsglæde i Kina?

Eller er det for fremmed et begreb i deres arbejdskultur?

Har du nogle erfaringer fra kinesisk erhvervsliv? Skriv en kommentar, jeg vil meget gerne høre din mening.