Peter er leder i et lille IT-firma. For et lille år siden var Peter med på lederkursus med temaet arbejdsglæde, og forleden talte jeg med Peter igen.
Han fortalte, hvordan han hver fredag på fællesmødet sender staffetten rundet, i form af et lille tøjdyr. Hver ansat får så muligheden for at pege på en anden som de synes har fortjent særlig opmærksomhed denne uge. På den måde kommer det frem hvem der har gjort noget smart, været hjælpsomme, ydet god service, eller på anden måde bidraget til andres arbejdsglæde.
Det behøves ikke været kompliceret at rose hinanden. “Månedens Medarbejder” med diplom, pokal og hele molevitten kan være rigtigt fint, men det kan også gøres over kaffen på en mere enkelt måde, som Peters eksempel viser.
Når vi holder kurser foreslår vi ofte de tilstædeværende ledere at de starter deres næste møde på en positiv måde, f.eks. ved at tage en rose-runde. Faktisk behøver man ikke være leder for at gøre noget ved det. Det er bare at bede om ordet når mødet skal til at starte, og så fortælle en lille historie. Du kan f.eks. starte sådan her: “Nu skal I høre hvad Jens har gjort for mig…

No worries – dag 8

Idag er det en uge siden jeg besluttede at lægge aviser og radioavisen på hylden for en stund, i en slags positiv protest over den konstante strøm af negative nyheder. Det har været rart, og jeg har ikke rigtigt savnet det på noget tidspunkt.

Eneste komplikation har været nogle enkelte tidspunkter hvor jeg har måtte stoppe mig selv i af surfe forbi en online avis, i mangel på andet at tage mig til. Det er sådan en god flugthandling, og et godt element i enhver spisepause. Heldigvis bugner nettet af mindre negative alternativer til den daglige nyhedsformidling, og jeg har faktisk fået læst ret mange spændede artiker på Wikipidia – det store, gratis online leksikon. Vidste du f.eks. af TV-serien Matador er Danmarks mest solgte DVD, med 1,4 mio. enheder ude? :o)

Nogen vil måske bekymre sig i min situation og tænke: “Jeg går sikkert glip af noget”. For at teste den tese, og for i øvrigt at blive opdateret på vigtige nyheder, så har jeg spurgt kolleger og venner om nyt et par gange den sidste uge. Samtalerne er gået ca. sådan her hver gang:

Jon: Nå, er der sket noget de sidste dage?

Ven: …næ, det er der vist ikke….

Jon: Så Fogh er ikke blevet formand for Nato endnu?

Ven: Nix, der er intet sket

Jon: Hvad så med bandekrigen, er der noget nyt der?

Ven: Næ, der sker ikke rigtigt noget….

To nyheder har nået mig uden jeg skulle opsøge dem, så det må have været ugens vigtigste – eller mest fortællesesværdige: En eller anden Linda (?) har vundet en bette sangkonkurrence i TV, og så har det grundige, tyske politi rigtigt trådt i spinaten, og fundet ud af at man har jagtet en ikke-eksistenrede forbryder i 15 år.

Det går egentlig meget godt, det der med ikke at følge med. I bytte har jeg fået en masse tid til overs, tid jeg har brugt både på arbejde, en tur i badeland, 2 gode film, sove længe og et par gode middage med venner. Prøv det – du går sikkert ikke glip af noget vigtigt imens :o)

Min næste bog udkommer 14. maj på Gads Forlag, og jeg har lige set designet til forsiden for første gang:

Temaet for bogen bliver arbejdsglæde i krisetider… jeg ved ikke lige, hvor den ide er kommet fra :o)

Bogen retter sig mod alle virksomheder i krise – hvad enten det er recessionen der kradser, store forandringsprojekter, interne konflikter, fusioner eller andet.

Bogen har tre centrale påstande:
1: Det er muligt at skabe arbejdsglæde, også i virksomheder i krise.
Selvfølgelig er det nemmere, når alt går fantastisk, men faktisk kan en krise være en fremragende baggrund til at skabe arbejdsglæde – hvis man kan skabe en stemning af kampånd og optimisme. Hvis ikke, ender virksomheden ofte i et sort hul, hvor dagligdagen præges af opgivelse, kynisme og egoisme.

2: Meget af det virksomheder normalt gør i krisetider virker ikke.
Der er nogle helt banale fejl, som ledere og virksomheder begår, som man skal undgå, fordi de ødelægger arbejdsglæden og dermed skader virksomhedens evne til at komme ud af krisen.

3: Den bedste vej ud af krisen er mere arbejdsglæde.
Netop når krisen kradser, har virksomheden brug for, at alle yder deres bedste – og det gør vi, når vi har arbejdsglæde. Glade mennesker er mere kreative, er mere effektive, yder bedre kundeservice, er mere åbne overfor nye ideer og lærer hurtigere. Omvendt er mennesker i krisestemning mere lukkede, mere opfarende, mere kortsynede og træffer dårligere beslutninger.

Bogen kan allerede nu forudbestilles fra forlaget – klik her.

No Worries – dag 3

Idag har været en god dag. Jeg måtte aflyse et møde pga. kæbesmerter efter en operation (nu skal alle I der ringede idag ikke få dårlig samvittighed, jeg er OK;). I stedet brugte jeg dagen på at få samlet op på nogle hængepartier, og få dem ryddet af vejen. Fantastisk!

Det er ofte ikke alt det vi laver der stresser og udmatter os – det kan nemt være alt det vi ikke når der er problemet. Lange to-do lister hvor nogle af tingene har stået derpå i ugevis… yikes!

Jeg er meget delt på emnet To-Do lister. På den ene side er det meget vigtigt at kunne fastholde de ting der skal gøres, så vigtige ting ikke smutter. På den anden side, så virker to-do lister som en konstant påmindelse om at vi er bagud, at der er masser vi endnu ikke har lavet.

En øvelse vi ind i mellem giver til deltagerne når vi arbejder med en arbejdsplads for at skabe endnu mere arbejdsglæde, består i at man registrerer hvad man når i løbet af sin dag, i stedet for kun at føre regnskab med det man mangler. Gerne på en synlig måde! Hæng f.eks. en PostIt på din dør når du har løst en opgave, og se hvor gul døren bliver på en dag, eller en uge :o) Det kan være med til at ændre følelsen af at være bagud, som de lange lister ind i mellem giver os. I Projekt Arbejdsglæde afslutter vi hver uge med at sende en liste til hinanden med de ting vi har lavet i uges løb, stort og småt. Det giver en god følelse af fremdrift og succes.

Et andet godt middel, og et jeg har benyttet idag, er bare at få tingene gjort. Med det samme. Hvis du ofte stresser over ting der ikke er gjort, så hold dem af listen ved at gøre udføre dem med det samme. En kollega beder dig sende dokumenter? Send dem…nu. En kundeaftale betyder at der skal skrives en ordrebekræftelse? Skriv den… nu. Du skal bruge en svar inden du kan gå videre med en opgave? Spørg… nu. Er der kommet regninger der skal betales inden den 1.? Betal dem… nu.

Sådan har jeg brugt dagen. Dels har jeg udført de ting det er dukket op – og udført dem til ende – og dels har jeg fået klaret de tre ældste ting på to-do listen, ting der har ventet i ugevis. Det tog kun halvanden time at få dem alle tre væk, og nu sparer jeg de daglige tanker om dem, den dårlige samvititghed og de potentielle rykkere. Det er rent faktisk fantastisk, og jeg er lidt glad i låget :o)

Indtil næste blogpost: Gør det. Nu.

I dag er IT et styrende element i vores hverdag. Kasseapparater, check-in i lufthavnen, bankautomater er afhængige af IT. Vores virksomheder er stærkt afhængige at IT og enhver afbrydelse koster penge. Mange penge. Det betyder at holde nørderne glade på arbejdet, er af største betydning for en moderne virksomhed. Glade nørder er effektive nørder.

Hovedårsagen til, at it folk ikke er glade på arbejdet, er dårligt samarbejde med ledelsen. Ledelse og nørder er basalt forskellige typer, og har forskellige baggrunde og ambitioner. Nogle konkluderer at nørder hader ledere og er umulige at lede. Faktum er, at nørder hader dårlig ledelse og har langt mindre tolerance over for det, end andre ansatte.

Så, hvor går det galt? Her er ti fejl som jeg har set ledere begå.

Undervurder kurser, træning og uddannelse

Jeg havde en chef der sagde “kurser er spild af penge, lær det selv”. Firmaet lukkede to år efter. Kurser og uddannelse er vigtige, særligt indenfor IT området. Ledere skal indse dette og budgettere med det. Du vil få argumenter som “Hvis vi uddanner dem, stjæler vores konkurrenter dem”. Det er måske sandt, men alternativet er kun at have utrænede medarbejdere der ikke kan arbejde andre steder.

Ros ikke

Da ledere ofte ikke forstår nørders arbejde særlig godt, er det svært for dem at værdsætte og belønne et veludført job. Det skader motivationen. Løsningen er i samarbejde, at definere mål som begge parter er enige om. Når dette er gjort, vil nørderne gøre et fremragende stykke arbejde.

Planlæg for meget overarbejde

”Lad os vride mest muligt ud af vores nørder, de har alligevel ikke noget liv”, er nogle chefers indstilling. Det er en stor fejl. Overbelastede nørder brænder ud eller siger op. Man kan se det i en berømt sag, hvor en ung IT-konsulent fik et stress-udløst slagtilfælde, kom på hospitalet, for derefter hurtigt at vende tilbage på arbejde, hvor han straks fik et nyt slagtilfælde.

Brug management-sprog

Nørder hader det. De betragter det som overfladisk og uærligt. Ledere skal ikke lære teknisk sprog, men de skal holde op med at bruge pop-ord. En leder kan sige ”Vi har brug for proaktivt at ramme vores time-to-market” eller bruge danske ord; ”Vi skal holde tiden i vores projekt”.

Vær klogere end nørderne

Når ledere ikke ved noget som helst om et teknisk spørgsmål, skal de indrømme det. Nørder vil respektere dem for det, men ikke for at lade som de forstår. Nørder opdager det hurtigt. Nørder er kloge.

Vær inkonsistent

Nørder har det meget svært med inkonsistens. Dokumentation kan ikke sige en ting, mens koden gør noget helt andet. På samme måde som en leder ikke kan sige en ting, og så gøre noget andet.

Ignorer nørderne

Fordi ledere og nørder er forskellige typer, vil ledere ofte lade dem være ”i fred”. Det gør ledelse svær, og nørder har brug for god ledelse på samme måde som alle andre medarbejdere har.

Træf beslutninger uden at inddrage dem

Nørder kender ofte den teknologiske side af forretningen bedre end lederne, så at træffe en teknisk beslutning uden at inddrage nørderne, er den største fejl en leder kan begå.

Giv dem ikke redskaber

En hurtig computer koster mere end en ældre, og den er muligvis ikke den standard I plejer at købe, men nørder bruger computere anderledes end andre. En langsom computer sænker produktiviteten og er et dagligt irritationsmoment. Ligeså med gammel software. Giv dem de værktøjer de har brug for.

Glem at nørder er kreative medarbejdere

Programmering, udvikling og meget andet IT arbejde er en kreativ proces, ikke en industriel. Nørder skal hele tiden komme med nye løsninger til nye problemer. De løser sjældent det samme problem to gange. Derfor har de brug for albuerum og fleksibilitet. Stramme påklædningsregler, grænser og kontrol dræber innovation. De har brug for et kreativt miljø omkring dem for at undgå ”kontorbås-døden” (efter Cubicle Death, red)

Ved at gøre en eller flere af disse ti fejl (og jeg har set ledere gøre dem alle ti på en gang) har alvorlige konsekvenser, blandt andet:

• Lav motivation
• Høj personaleomsætning
• Højt fravær
• Lavere produktivitet
• Lavere kvalitet
• Dårlig service

Glade nørder er produktive nørder, og den vigtigste faktor for at sikre det, er god ledelse der er tilrettet nørdernes særlige behov.

Forbehold!

• Jeg påstår ikke at alle nørder er ens. Nørder er voldsomt forskellige mennesker og denne tekst generaliserer groft.
• Jeg påstår ikke at alle IT folk er nørder. Nogle er, andre er ikke.

Teksten er oprindeligt skrevet af Alexander Kjerulf og bragt på på PositiveSharing.com, og siden oversat til dansk af Flemming Laugaard. Stor tak til dig Flemming, for et godt resultat!

Forestil dig at du har fået nyt job. Du kommer på arbejde den første dag og på skrivebordet ligger et brev fra din nye chef. Du har selvfølgelig mødt ham/hende flere gange allerede, men det er da stadig sjovt at få en lille velkomsthilsen.

Her er hvad der står i brevet:

Kære Anders. Hjerteligt velkommen til Gibson A/S. Jeg er rigtig glad for, at vi har fået dig med på holdet, og jeg glæder mig til vores samarbejde. Her er 10 ting, jeg synes du skal vide allerede på din første arbejdsdag.

1: Min vigtigste prioritet er, at du kan lide dit job og er god til det. Hvis der er noget jeg kan gøre, for at give dig mere arbejdsglæde og gøre dig mere effektiv så sig til med det samme. Det er ikke idealisme, det er sund fornuft, for glade medarbejdere er mere produktive.

2: Jeg har ikke tænkt mig at at belemre dig med endeløse lister af regler og procedurer. Du er et voksent menneske, jeg stoler på, at du kan bruge din egen sunde dømmekraft.

3: Du har min fulde tilladelse til at jokke i spinaten og lave fejl, når bare du altid sørger for at indrømme dine fejl, sige undskyld til dem det går ud over og lære af fejlen. Husk: De eneste som aldrig laver fejl, er dem som aldrig laver noget.

4: Husk også at sige det til mig når jeg laver en bøf. Jeg laver masser af fejl, og jeg vil gerne høre om det så hurtigt som muligt, så jeg kan blive dygtigere.

5: Sørg for altid at være på jagt efter kolleger, der gør deres job godt og gør en ekstra forskel, så du kan rose dem for deres gode arbejde. Jeg gør det selv så meget jeg kan, men jeg kan ikke gøre det alene.

6: Hvis jeg en sjælden gang i mellem gør noget rigtig smart eller godt, så vil jeg da også gerne have det at vide.

7: Jeg har altid tid til dig. Min kalender er aldrig så fuld, at der ikke også er tid til at du kan komme og stille spørgsmål, eller bare få et godt råd.

8: Jeg vil gerne lære dig at kende både som medarbejder og som menneske. Fortæl mig endelig om dit liv og din familie. Jeg vil især gerne høre, om de ting du går op i og hvad du brænder for her i livet.

9: Livet handler ikke kun om arbejde. Hvis du altid knokler derudaf og har en masse overarbejde, mister du bare arbejdsglæden og bliver stresset. Der skal også være tid til en kop kaffe, til en stille og rolig frokost eller til at holde en fridag sammen med ungerne. Jeg tror, at vi når mere, når vi også husker at slappe af. Konstant overarbejde er skidt for dig og for firmaet!

10: Jeg forventer, at du tager ansvaret for din egen arbejdsglæde. Hvis du kan gøre noget i dag for at give dig selv, en kollega eller mig lidt mere arbejdsglæde, så gør det endelig!

Hvordan ville det være? Er det en ledelsesstil du kan gå ind for? Hvad synes du om ideen med, at en ny leder klart melder ud, hvad der er af gensidige forventninger? Skriv en kommentar, vi vil meget gerne høre din mening.

Sådan har du garanteret aldrig fået sikkerhedsintruktionerne serveret ombord hos Lufthansa eller SAS. Se en steward fra Southwest Airlines der får passagererne til at klappe rytmen, mens han rapper hele den indledende tale om sikkerhedsseler, nødudgange og alt det der.

Fantastisk! Jeg ved ikke med dig, men jeg er for længst holdt op med at høre efter mens de fortæller om redningsveste og iltmasker, og sådan noget her, kunne få mig til at lytte igen.

Desuden ville det også få mig til at vælge det flyselskab næste gang!

Jeg er vild med den her video:

Den er et kvarter lang, så sæt lidt tid af og se den til ende. Den holder!

No Worries dag 1: En dag uden negativt input

Idag har været en skøn dag. Hvor jeg normalt ville høre P1 og P4 til morgenmaden og i badet (yeps, jeg har selv trukket højtalerkablerne), og derefter bruge noget tid på at læse online avis, så satte jeg idag en god CD på (man kan kun blive glad til Lars H.U.G.) og startede dagen i et roligt og positivt humør.

På vej til kontoret i bilen: Radioavis på samtlige radiokanaler på samme tid, og jeg hørte et halv indslag. Det startede positivt:

Det traditionelle håndtryk er ved at vige pladsen for krammeren…

Lækkert nok, nåede jeg at tænke, inden oplæseret så i et anfald af tillært journalist-pessimisme fik det drejet i en negativ retning med ordene “…og det er et problem, ifølge en ekspert i takt og tone…”. Jeg skiftede til bilens CD-afspiller og smilede til mine medtrafikanter i forårssolen på Langebro.

Senere diskuterede jeg radioepisoden med kollaga Alexander. Vores bedste bud på hvorfor indslaget – og langt de fleste indslag og mediebudskaber generelt – var negativt, er, at journalisterne har en idé om at negative indslag er bedre. Og det har de nok ret i, ud fra en bestemt målestok. Negative følelser virker nemlig stærkere på os. Kan et indslag i radio eller TV (eller er artikel i avisen) gøre os harme, indignerede eller fornærmede, så bliver vi hængende. Guldkalven der jagtes er højere seer-, lytter- og læsertal, og oftet der må lade livet er kvalitativ informationsformidling. Derfor føler jeg mig kun styrket i min plan: Luk støjen ude, og vælg input mere selektivt.

Som sagt så gjort. Til middagen her til aften valgte jeg at se nogle at de positive og inspirerede videoklip fra YouTube, som vi af og til nævner her på bloggen. Jeg hyggede mig f.eks. rigtigt meget med den rappende steward fra SouthWest Airlines, det får flypassagerene med på rytmen. Ham kan du se her, hvis du har 2 minutter og trænger til at smile af glæde, ikke af harme.

Alt i alt en dejlig dag. Jeg fik booket lokale til en stor fødselsdagsfest, og havde et inspirerede møde med forlægger Jesper Bove, om fremtidige bogudgivelser. I morgen tror jeg at jeg snupper en positiv dag mere :o)

Idag tog jeg mig en halv fridag. Dvs. mine søde kolleger sendte mig hjem fordi jeg ikke så helt frisk ud. Årsagen var primært 10 dage med tandpine og dårlig nattesøvn, hvilket har efterlandt mig med flade batterier. Men også det forhold, at jeg i sidste uge havde lige lovligt travlt. Mens Alexander var på ferie holdt jeg 3 foredrag, passede butikken sammen med Lea, talte med kunder osv. – der var god fart på, lad os sige det sådan :o)

Jeg kender efterhånden mine milde stresssymptomer ret godt, da de dukker op fra tid til anden, ofte i forbindelse med at jeg et alle andet fysisk problem der dræner energi, f.eks. tandpine eller hold i ryggen. Denne gang fremprovokerede det en række (unødige) bekymringer, som jeg normalt ville ryste af mig. Efter en god lur i eftermiddags har jeg tænkt videre over det, og jeg kan se at der er flere årsager min stak af bekymringer, bland andet det konstante mediebombardement af dårlige nyheder og den megen krisesnak. Som om det kommer mig ved – i Projekt Arbejdsglæde har vi masser af se til, vi har nærmest de modsatte udfordinger :o)

Men bekymret, det bliver jeg ind i mellem. Derfor har jeg besluttet at tage det postive fokus virkelig alvorligt den næste måned. Første opgave på min færd bestod i at jeg for et par timer siden skrev alle de ting ned der et dukket  op i dag som potentielle bekymringer. Det er en god øvelse jeg første gang fik præsenteret af en underviserkollega fra Moskva: I stedet for at være sur, og evt. gå og brokke dig, så få det hele ud ved at skrive det ned. Bagefter sletter du det hele, eller arkiverer det et sted hvor du ikke falder over det, og glemmer alt om det. At skrive det ned er med til at konkretisere de dårlige følelser, så det er nemmere at tage stilling til. Bagefter havde jeg det meget bedre :o)

Næste trin i mit 30 dages eventyr består i at lukke støjen ude: Jeg vil stoppe med at læse aviser og høre radioavisen, noget jeg ellers gør meget. Generelt er der mange dårlige nyheder, men lige nu er “finanskrise”-hysteriet helt tosset. Det er ikke noget jeg bliver glad af at høre på, og da jeg kan ikke gøre fra eller til, så vil jeg lukke det ude. Derfor: slut med radio og avis. Da jeg i forvejen ikke har noget TV, så er den kanal til negativitet allerede udelukket (og hvad er det der X-factor egentligt for noget….? :o)

De næste 30 dage vil jeg dagligt rapportere på hvordan det går med min lille færd udi det postive. Jeg vil berette om hvilke aktiviteter jeg prøver af, hvad jeg er taknemmelig for, hvad jeg har valgt ikke at bekymre mig om – og jeg vil fortælle hvordan jeg har det med det alt sammen. Det er muligt der er dage hvor jeg ikke skriver; har jeg ikke lyst, så springer jeg over, og bebekymrer mig så i øvrigt ikke mere om det :o)

For at runde denne dag af, kan jeg berette hvordan jeg idag er rigtig taknemmelig over at min kæreste har inviteret mig på dykkerferie på Seychellerne i maj :o) Jeg troede sådan en tur var nærmest uopnåelig og vild luksus, men flyrejsen koster kun 3200 retur, og da det samtidigt er et ret billigt land at være i, så “kommer vi langt på litteren” – og hvad er der så at bekymre sig om? Afsted det går :o)

I morgen aften vil jeg berrette om første dag uden negativt input fra medierne. Indtil da kan du jo selv overveje hvad du egentligt lukker ind af negativt input i løber af en dag. Er du rigtig modig, kan du jo slutte dig til mig, og tage den samme “kur” de næste 30 dage. Jeg vil hjertens gerne høre om dine gode erfaringer.